Sie sind unzufrieden mit der Lieferung?

Wir sind stets bemüht Ihnen fehlerfreie Ware zu liefern und möchten, dass Sie zufrieden sind. Falls Sie doch einen Grund zur Beanstandung haben, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Farbschwankungen

Naturstein ist ein über viele Millionen Jahre „gewachsenes“ Naturprodukt und schwankt zum Teil stark in Beschaffenheit, Oberfläche, Farbe und Struktur. Einschlüsse, Adern und Löcher sind charakteristisch für Natursteine wie z.B. Marmor, Kalkstein und Travertin und stellen keinen Grund zur Reklamation dar. Starke Farbschwankungen innerhalb einer Lieferung oder zwischen zwei separaten Lieferungen sind kein Mangel, sondern zeigen vielmehr die Einzigartigkeit des Natursteins. Branchenübliche vereinzelte Reparaturen mit Steinkitt, Polyesterharz o.ä. stellen ebenfalls keinen Grund zur Reklamation dar.

Unsere Handmuster geben Ihnen einen groben ersten Eindruck von unseren Natursteinen.

Quadratmetermuster zeigen Ihnen die Farbschwankungen der einzelnen Platten untereinander und entsprechen der Ware, die wir für Sie im Lager vorhalten und innerhalb einer Woche liefern können. Alle anderen Bestellungen werden von der Bemusterung naturgemäss abweichen. Für die Übereinstimmung von Mustern und Bildern mit der gelieferten Ware können wir daher keine Gewähr übernehmen.

Oberflächen, Unebenheiten, Toleranzen

Die sichtbare und gefühlte Oberfläche der einzelnen Naturstein Fliesen und Platten untereinander und innerhalb einer Lieferung können sich voneinander unterscheiden. Unterschiede in Gefüge und Struktur können ebenfalls auftreten und sind kein Grund zur Reklamation.

Maßabweichungen und Toleranzen bei kalibrierten Waren (Fliesen) können in der Stärke, Länge und Breite bis zu +-1,5 mm betragen. Bei handgefertigten Unikaten wie z.B. Waschschalen sind generell Toleranzen von 10% möglich und in Kauf zu nehmen.

Reklamation wegen Bruch bei Lieferung

Eine Beschädigung einzelner Fliesen oder Platten beim Transport durch den Spediteur ist aufgrund der Natur der Sache leider nicht immer auszuschließen.

Durch Umverpackung, Transport, etc. können einige (ca. 5%) der Naturstein Fliesen und Platten brechen. Das ist handelsüblich und kein Grund zur Reklamation. Kalkulieren Sie ca. 10% zusätzlich zu der benötigten Menge ein, da Sie auch Verschnitt beim Verlegen haben werden.

Rechenbeispiel: Sie haben 100 m² bei uns gekauft. So können 3-5 m² gebrochen sein. Das passiert relativ selten, ist aber nicht ausgeschlossen. In der Regel können Sie einen Teil der gebrochenen Fliesen oder Platten an den Stellen wo Sie schneiden müssen verwenden. Sollten Sie feststellen, dass darüber hinaus Ware gebrochen ist, so melden Sie sich bei uns und wir finden eine Lösung.

Ganz wichtig: Sollten Sie bei der Lieferung feststellen, dass die Holzkisten deformiert oder beschädigt sind, so lassen Sie sich dies vom Transporteur unbedingt quittieren.