FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellung:
Ihren Travertin Naturstein können Sie bei Travertin-Experte wie folgt bestellen:

• Online bequem über unseren Web-Shop
• Telefonisch unter +49 2151 780 42 42
• Per Mail unter info@travertin-experte.de

Bestellung:
Hier eine kurze Zusammenfassung des Bestellablaufs:

• Wählen Sie Ihren Travertin aus.
• Wählen Sie über die Symbole bei der Formatauswahl das Format und die Größen, die am besten zu Ihren Räumlichkeiten passen aus.

Nach Formatauswahl erscheint in grüner Schrift die verfügbare Menge auf Lager mit der Lieferzeit. Sofern ein Format nicht auf Lager sein sollte erscheint eine rote Schrift mit der Lieferzeit.

• Geben Sie die Menge in Quadratmetern für Ihr Projekt in das Feld Mengenauswahl ein.

Die genaue Anzahl an Fliesen, Platten oder Sets für die eingegebene Menge in Quadratmetern wird vom System errechnet. Mit den Plus und Minus Buttons können Sie die Mengen verändern. Hinweis: Denken Sie an den Verschnittanteil von 10-15 %!. Also immer etwas mehr bestellen als die Netto Verlegefläche.

• Wenn das Format und die Mengen stimmen, legen Sie sich die Auswahl in den Warenkorb.
Im Warenkorb können Sie Zubehörprodukte , die genau auf Ihre Menge abgestimmt sind hinzufügen.
• Wählen Sie Ihre Lieferart, entweder Lieferung durch Spedition oder Abholung aus unserem Lager aus.
• Sofern Sie Lieferung ausgewählt haben, wählen Sie das Versandland aus.

Nach diesen Schritten, sehen Sie in der Übersicht die Gesamtkosten und können zur Kasse gehen. Ab hier können Sie dann den gewohnten Bestellprozess, den Sie auch aus den meisten anderen Shops kennen durchlaufen und Ihre Bestellung aufgeben.

Bestätigung und Bezahlung:
Sie erhalten direkt danach per Mail eine Bestellbestätigung/Rechnung mit den Positionen zur Bestellung. Sie haben eine der im Shop möglichen Zahlarten ausgewählt und bereits gezahlt? Sie brauchen nichts weiter tun. Sofern Sie Vorkasse per Überweisung ausgewählt haben, bitten wir um zeitnahe Begleichung der Rechnungssumme.

Lieferzeit und Lieferung:
Lagerware übergeben wir schnellstmöglich an den Spediteur und Sie werden angerufen oder bekommen eine SMS. Ist das Produkt nicht auf Lager, da z.B. noch in Produktion oder im Zulauf, gilt die auf der Produktseite angegebene voraussichtliche Lieferzeitangabe. Wir melden uns bei Ihnen, sobald der Stein am Lager ist.

Nein, Sie können auch als Gast ohne Registrierung bestellen. Die Angaben zu Name, Kontaktdaten, Liefer- und Rechnungsadresse werden bei der Bestellung abgefragt.

Der Vorteil der Registrierung ist, daß Sie jederzeit über Ihren Zugang den Bestellstatus, Lieferstatus etc. einsehen können. Bei einem nächsten Einkauf können Sie Ihre Bestellung schneller platzieren und sparen sich Angeben erneut zu machen.

Wir empfehlen ca. 10-15 % an Verschnitt einzukalkulieren:

• Beachten Sie, dass Sie beim Verlegen Verschnitt haben werden.
• Bei Transport und Verlegung kann es vereinzelt/ungewollt zu Bruch kommen.
• Für den Fall späterer Sanierungsarbeiten und unvorhergesehener Reparaturen ist es ratsam von der gleichen Sortierung des Natursteins eine bestimmte Menge in der Hinterhand zu haben.

So können Sie sicherstellen, dass die bestellte Menge an Natursteinfliesen und Natursteinplatten für alle Fälle ausreichend ist.

Bei Bedarf größerer Mengen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Senden Sie dazu uns eine Mail an info@travertin-experte.de mit den Eckdaten, wie Material, Format, Menge und Lieferort.

Wir bieten Top-Produkte zu konkurrenzfähigen Marktpreisen an. Über die Produktseite des gewünschten Produkts haben Sie die Möglichkeit eine gesonderte Anfrage für Ihr Projekt zu stellen.

Sie können jederzeit bestellen, und zu einem späteren Zeitpunkt beliefert werden. Teilen Sie uns die gewünschte Kalenderwoche per Mail als Antwort auf die erhaltene Bestellbestätigung/Rechnung mit. Wir können Ihre Steine ca. 1-2 Monate ohne weitere Kosten lagern. Bitte beachten Sie, dass das Material nur mit Zahlungseingang fest für Sie reserviert werden kann.

Ja. Die entsprechenden Angaben für das Produkt Ihrer Wahl finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Je nach Produkt variieren die Mindestbestellmengen.

Sie haben zu wenig bestellt oder möchten weitere Bereiche mit Travertin belegen? Bestellen Sie die entsprechende Menge einfach über den Shop nach. Alternativ senden Sie uns eine Mail an info@travertin-experte.de und wir bearbeiten Ihre Bestellung.

Wir bieten folgende Lieferoptionen für Deutschland (ohne Inseln), Österreich und in die Schweiz:

• Selbstabholung: Sie organisieren die Abholung/Lieferung und Entladung vor Ort selbst. Sobald Ihre Ware abholbereit ist, informieren wir Sie per Mail und teilen Ihnen die Lageradresse mit. Die Abholzeiten sind Mo. – Fr. von 09:00 bis 15:00 Uhr. Die Waren können am Lager mit einem Stapler auf Ihr Fahrzeug geladen werden. Bitte bringen Sie entsprechende Ladungssicherung mit.
• Travertin-Experte organisiert und liefert: Wir liefern und entladen standardmäßig per Handhubwagen und Hebebühne auf dem Bordstein. Die Lieferzeit für Lagerware beträgt in der Regel 1-2 Wochen. Die Spedition meldet sich vor Anlieferung bei Ihnen.
• Option Express-Lieferung: Auf Anfrage gegen Aufpreis von 129,00 EUR. Bitte kontaktieren Sie uns.
• Option Staplerzustellung: Auf Anfrage gegen Aufpreis von 149,00 EUR. Bitte kontaktieren Sie uns.
• Option Kranzustellung: Auf Anfrage gegen Aufpreis von 199,00 EUR. Bitte kontaktieren Sie uns.
• Anlieferungen und Abholungen an einem Samstag sind nicht möglich!

Ja, wir informieren Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung/Lieferung. Vor Anlieferung werden Sie durch die Spedition für die Feinabstimmung der Anlieferung kontaktiert.

Travertin Fliesen und Travertin Terrassenplatten sind in Holzkisten verpackt, welche meist auf einer Palette verschickt werden. Die Maße der Holzkisten sind ca.110x90x80 cm ( LxBxH ). Eine Kiste wiegt in der Regel 1,1 to. Das Gesamtgewicht Ihrer Bestellmenge wird Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Bei Lagerware erfolgt die Lieferung in der Regel binnen 1-2 Wochen nach Zahlungseingang, sofern keine anderen Absprachen getroffen wurden. Ob ein Produkt Lagerware ist erkennen Sie an der Lieferzeitangabe. Waren, die Lieferzeiten größer als 1-2 Wochen haben sind Waren, die sich entweder im Zulauf befinden, oder produziert und verschifft werden müssen.

Nach Bestellung und Bezahlung werden die Materialien im Lager kommissioniert und zur Abholung bereitgestellt. Den frühestmöglichen Abholtermin teilen wir Ihnen telefonisch oder per Mail mit. Beachten Sie bitte das zulässige Gesamtgewicht Ihres Fahrzeugs oder Anhängers, das Gesamtgewicht Ihrer bestellten Waren sehen Sie in der Bestellübersicht. Bitte teilen Sie uns den genauen Tag der Abholung mit, damit wir die Kollegen im Lager informieren können. Die Waren können am Lager mit einem Stapler auf Ihr Fahrzeug geladen werden. Bitte bringen Sie entsprechende Ladungssicherung mit.

Die genauen Anliefertermine können aufgrund verschiedener Einflüsse wie Verkehrsstaus oder krankheitsbedingten Ausfällen seitens der Spedition schwer einzuhalten sein. Bitte geben Sie uns eine bevorzugte Kalenderwoche für die Anlieferung an. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Handwerkertermin (Verlegebetrieb) nicht exakt auf den voraussichtlichen Anlieferungstermin abzustimmen, da es aufgrund von Speditionsbedingungen immer zu Terminanpassungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben..

Unser Lieferbereich erstreckt sich deutschlandweit sowie nach Österreich und in die Schweiz. Darüber hinaus können wir auch Transporte in andere Länder für Sie organisieren. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde und betragen bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands 199,00 EUR pro Kiste/Packstück.

Sie haben das Recht innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware Ihre Bestellung zu widerrufen. Füllen sie dazu einfach das Widerrufsformular aus und senden es uns als Email. Die Folgen eines Widerrufs lesen Sie bitte hier im Widerrufsrecht...

Das Handmuster dient dazu, Ihnen eine erste Orientierung und die Möglichkeit zur Überprüfung der Farbe, Optik und Haptik Ihres favorisierten Natursteins zu geben. Mit einem Handmuster von etwa 20x20 cm erhalten Sie lediglich einen kleinen Ausschnitt des Natursteins. Bitte beachten Sie, dass eine exakte Übereinstimmung zwischen dem Fliesenmuster und der bestellten Ware nicht garantiert werden kann.

Das Flächenmuster bietet Ihnen einen umfassenderen Einblick in die Farbvariationen, Strukturen und Texturen des Materials auf einer größeren Fläche. Es entspricht weitgehend dem zu erwartenden Material bei einer größeren Bestellung. Das Muster wird direkt aus der aktuellen Charge im Lager gepackt und bequem per Spedition zu Ihnen geliefert.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen von Mustern nicht möglich sind. Die Kosten für ein Muster werden im Falle einer Bestellung mit dem Gesamtpreis verrechnet.

Leider kann es immer mal zu Bruch, sowohl bei Paketversand ( Handmuster ) als auch bei Speditionsversand ( Flächenmuster ) kommen.

Unsere Handmuster und Flächenmuster sollen Ihnen einen Eindruck Ihrer favorisierten Natursteine vermitteln. Selbst bei einem gebrochenen oder beschädigten Muster wird der Eindruck an Haptik, Optik und Farbe erfahrungsgemäß nicht wesentlich beeinträchtigt. Daher erfüllt auch ein gebrochenes Muster seinen Zweck.

Bei den Zubehör-Produkten handelt es sich um empfohlene Verlege- und Pflegeprodukte, die passend zu Ihrer Auswahl an Produkten und Menge berechnet werden. Sie können diese Produkte optional Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Bedauerlicherweise ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, angebrochene Kisten zurückzunehmen. Volle, ungeöffnete Verpackungseinheiten wie eine komplette Kiste Fliesen oder Platten können jedoch unter der Bedingung, dass sie unbeschädigt sind, wieder eingelagert werden.

Die Rückholkosten von 199,00 EUR werden von Ihrer Gutschrift für das Material abgezogen.